1、科技項目申報
3、專利代理
4、安徽新產品鑒定
5、可研報告編制
9、國家火炬計劃
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科技項目申報代理：
合肥市行業(yè)資訊
合肥市服務業(yè)標準化試點管理辦法征求意見稿內容如下：
第一條 為推進合肥市服務業(yè)、社會管理和公共服務科學化、規(guī)范化、標準化建設，規(guī)范合肥市服務業(yè)標準化試點（以下簡稱“試點”）工作有序開展，根據(jù)《中華人民共和國標準化法》《服務業(yè)標準化試點實施細則》（國標委服務聯(lián)〔2009〕47號）、《社會管理和公共服務綜合標準化試點細則（試行）》（國標委服務聯(lián)〔2013〕61號）等文件要求，結合我市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法所指的試點是指由市市場監(jiān)督管理局組織和管理，會同市直相關部門共同推進，開展以建立和實施服務業(yè)標準體系為主要內容，以實現(xiàn)管理規(guī)范、服務質量良好、顧客滿意度高為目標，促進提高社會管理科學化水平、推動基本公共服務均等化、加強保障和改善民生的探索性活動。試點類型包括服務業(yè)標準化試點、社會管理和公共服務綜合標準化試點。
第二章 試點的條件、申請與受理
第三條 試點工作按照政府推動、部門聯(lián)合、自愿申報、
有序實施的總體要求開展。
第四條 試點單位可以是服務性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內的服務行業(yè)、服務企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務機構，以及具有社會管理、公共服務職能的機構或者組織。
第五條 試點單位具備的基本條件：
（一）具備獨立法人資格，或具有明確的社會管理、公共服務職能，能夠獨立承擔民事責任。
（二）誠信守法，企業(yè)三年內未發(fā)生重大服務質量、安全健康、環(huán)境保護等事故，未受到市級以上（含市級）相關部門的通報、處分和媒體曝光。
（三）服務能夠體現(xiàn)領域特色，對其他領域具有明顯的示范帶動作用。
（四）企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
（五）具有一定的標準化工作基礎，設立標準化管理機構并配備專兼職標準化人員，最高管理者具有較強的標準化意識,并為試點項目建設提供必要的經(jīng)費，承諾并明示執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家標準、行業(yè)標準、地方標準或企業(yè)標準。
（六）試點具有可復制、可推廣性。
第六條 申報單位應當填寫《合肥市服務業(yè)（社會管理和公共服務綜合）標準化試點申請書》（附件1），并經(jīng)試點申報單位、參加單位及管理單位同意后上報。
第七條 申報單位向轄區(qū)市場監(jiān)督管理局或市直相關部門提出申請，并按項目要求提供相關申報材料。轄區(qū)市場監(jiān)督管理局或市直相關部門對申報材料進行初審，并將初審通過的申報材料報送市市場監(jiān)督管理局。
第八條 市市場監(jiān)督管理局負責組織專家對試點申報材料進行立項評審，審查通過后下達試點創(chuàng)建計劃。
第三章 試點的實施
第九條 試點工作主要目標
（一）試點單位服務提供的各個環(huán)節(jié)應有標準可依，標準齊全。標準覆蓋率達到80%以上。
（二）與本行業(yè)、本單位有關的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準應得到有效實施，實施率達到90%。
（三）試點單位的服務質量符合標準要求，服務行為規(guī)范，顧客滿意度達到90%以上。
（四）形成具有行業(yè)特點與優(yōu)勢的服務品牌或社會管理和公共服務形象。
第十條 試點工作主要任務
試點單位應成立由主管領導任組長的試點工作領導小組，對試點工作進行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一實施。
（一）建立健全標準體系。試點單位應根據(jù)服務提供的實際需要構建科學合理、層次分明、滿足需要的標準體系框架，編制標準體系表。標準體系應在組織內部有效運行。
（二）收集和制定相關服務標準。試點單位應圍繞顧客需求，結合實際，確定標準化對象。收集并實施現(xiàn)行的相關國家標準、行業(yè)標準、地方標準及法律法規(guī)；若無相應國家標準、行業(yè)標準、地方標準的，應制定試點單位內部標準。制定內部標準時，應積極采用國際標準。
（三）開展標準的宣傳培訓。試點單位應有計劃地開展標準化基本理論和專業(yè)知識的培訓，提高管理過程和服務過程標準化意識，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執(zhí)行標準的自覺性。
（四）組織標準實施。試點單位應確保納入標準體系表的所有標準得到實施，尤其是服務提供過程每個環(huán)節(jié)的標準均應制定實施方法和措施，確保標準的有效實施。
（五）開展標準實施評價。試點單位應建立標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內部檢查和自我評價，提升管理和服務的標準化水平。
（六）制定持續(xù)改進措施。試點單位應建立持續(xù)改進的工作機制，定期總結試點方法、經(jīng)驗，并推廣應用，對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，加以改進完善。
（七）創(chuàng)建服務品牌。試點單位應以標準化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務質量和水平為目的，爭創(chuàng)本領域服務品牌。
（八）實施記錄歸檔。試點單位應當將相關檔案及時歸檔，并明確保存時限。每年向轄區(qū)市場監(jiān)督管理局報送工作總結，轄區(qū)市場監(jiān)督管理局匯總后上報市市場監(jiān)督管理局。
第四章 試點建設與評估
第十一條 試點工作期限一般為２年。試點項目單位應圍繞試點的目標任務，制定切實可行的實施方案。實施方案要對總體目標進行分解，明確階段任務、工作步驟和保障措施。
第十二條 試點的評估分為中期評估和終期評估，由市市場監(jiān)督管理局組織，會同市直相關部門共同推進，并積極發(fā)揮行業(yè)主管部門、行業(yè)科研機構、標準化科研機構的作用。中期評估的具體工作一般委托試點所在轄區(qū)市場監(jiān)督管理局負責，市市場監(jiān)督管理局隨機選擇部分試點組織中期評估。
第十三條 試點期滿前３個月，試點單位應按照試點任務書和《合肥市服務業(yè)（社會管理和公共服務綜合）標準化試點評估計分表》（附件2、3）進行自查，自查合格的，可以提出終期評估申請，并填報《合肥市服務業(yè)（社會管理和公共服務綜合）標準化試點評估申請表》（附件4、5）和相關材料。
第十四條 試點單位試點期間如發(fā)生過重大服務、質量、安全、環(huán)保等事故的，或受過通報批評、處分、媒體曝光的，應當終止其試點任務。未進行中期評估的試點項目，原則上不得安排終期評估。標準體系運行未滿半年的不得提出終期評估申請。
第十五條 根據(jù)需要，可成立評估組開展評估工作。評估組由標準化專家、有關行業(yè)專家和管理人員組成，成員一般為3～5人。專家的選取應主要來源于市市場監(jiān)督管理局建立的標準化專家?guī)臁?/span>
第十六條 評估采取綜合考核、分項評分的辦法。評估工作程序為：
（一）宣布評估組成員、評估程序及有關事宜；
?。ǘ┰u估組聽取試點單位工作匯報；
（三）查閱必備的文件、記錄、標準文本等資料；
?。ㄋ模┛己朔宅F(xiàn)場；
?。ㄎ澹╇S機調查消費者滿意程度；
（六）依據(jù)評估計分表進行測評；
?。ㄆ撸┬纬煽己嗽u估結論；
?。ò耍┰u估組向試點單位通報評估情況，提出改進意見和建議。
第十七條 評估工作完成后，評估組應形成評估報告，市市場監(jiān)督管理局根據(jù)評估報告和申請材料，確定并公布對試點評估結果。對評估優(yōu)秀的試點單位可作為推薦省級試點備選項目。
第五章 試點的管理
第十八條 市市場監(jiān)督管理局負責標準化試點評估考核。對試點工作開展不力的單位提出改進意見并限期整改，對整改不到位的單位取消其試點資格。
第十九條 試點單位所在轄區(qū)市場監(jiān)督管理局或市直相關部門應加強對試點工作的管理，指導試點單位按照試點工作要求推動服務標準的實施，并及時向市市場監(jiān)督管理局報送試點工作進展情況。
第二十條 市直相關部門和轄區(qū)市場監(jiān)督管理局應及時總結試點工作取得的成果，推廣標準體系建設及標準實施等方面的經(jīng)驗，采用多種形式加大試點成果的宣傳，不斷增強服務業(yè)標準化意識。
第六章 附 則
第二十一條 本辦法由市市場監(jiān)督管理局負責解釋。
第二十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期3年。
合肥市服務業(yè)標準化試點政策申報咨詢電話：0551-65300258 或 13339105710（微信同號）
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一、申報單位基本信息 |
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單位名稱 |
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統(tǒng)一社會信用代碼 |
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法定代表人 （負責人） |
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法人注冊地址 |
市 縣（區(qū)） |
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單位地址 |
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所屬行業(yè) |
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經(jīng)濟類型 |
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郵編 |
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聯(lián)系電話 |
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電子郵箱 |
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標準化機構（或者協(xié)調組織）名稱 |
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標準化負責人姓名 |
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業(yè)務范圍 |
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近三年是否發(fā)生重大服務質量、安全、環(huán)境保護事故 |
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二、申報試點的工作基礎 |
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現(xiàn)狀及 與試點應 具備條件 符合性 |
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目前標準化工作情況
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三、試點預期實現(xiàn)工作目標（包括標準體系建立、實施及實施效果等） |
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四、計劃工作步驟、時間進度、階段工作內容（包括宣傳培訓、標準體系建立、組織實施標準、自查、申請評估等） |
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時間 |
階段工作內容 |
負責單位及 參加單位 |
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五、 經(jīng)費保障情況 |
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1.經(jīng)費主要投入方向 |
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2.經(jīng)費來源（包括當?shù)卣?、有關單位經(jīng)費投入等） |
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六、試點申報單位、參加單位及管理單位意見 |
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申報單位（蓋章）：
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參加單位（蓋章）：
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管理單位（蓋章）：
年 月 日 |
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附件2
合肥市服務業(yè)標準化試點評估計分表（試行）
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項目 |
分項 |
內容和要求 |
評分標準 |
得分 |
評估 記錄 |
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一、標準化工作基本要求（10分） |
1.1機構管理 |
領導機構(2分) |
a)成立了有主管領導負責的標準化領導機構； b)規(guī)定了領導小組的主要任務，工作有效。 |
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工作機構（1分） |
a)有標準化專/兼職工作機構,規(guī)定了標準化工作職責; b)提供了必要的工作條件。 |
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1.2人員管理 |
專兼職工作人員配備及職責，標準化教育和培訓（2分） |
a)任命了專（兼）職標準化人員，并明確其職責； b)有專（兼）職標準化人員接受標準化教育和培訓的證明資料,人員能力滿足工作需求。 |
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1.3工作管理 |
制定與本組織相適應的標準化工作制度，并形成規(guī)范性文件（1分） |
a)有標準化管理辦法（標準）； b)建立了明確的監(jiān)督檢查制度。 |
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對組織所開展的標準化活動進行策劃、安排以及加強對各環(huán)節(jié)的管理（3分） |
a)有工作規(guī)劃，明確試點工作內容、目標和總體要求，試點各部門（有相應的工作計劃，任務明確，責任到人； b)有試點實施方案，對總體目標進行分解，明確階段目標、工作步驟和保障措施，方案中包括了標準實施計劃； c) 召開動員大會或采用其它形式進行廣泛動員， 組織有關部門有計劃、有步驟地開展服務標準化活動。 |
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1.4信息管理 |
信息收集、整理、更新、分析和綜合利用以及記錄和保存（1分） |
a)有信息的收集渠道，建立標準化信息庫并及時更新，利用信息化手段開展標準化工作； b)對標準信息進行了綜合利用，提出結合組織實際的標準化措施建議。建立并保持了標準體系重要事項的記錄。 |
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二、標準體系（40分） |
2.1基本要求 |
標準體系總體要求（1分） |
符合國家安全、衛(wèi)生、環(huán)境和保護消費者合法權益等有關法律法規(guī)的要求，符合行業(yè)特點和試點經(jīng)營管理實際。 |
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體系規(guī)范性（2分） |
a)標準體系框架、標準體系表、標準明細表、標準匯總表和標準文本符合GB/T 24421和GB/T 13016、GB/T 13017、GB/T 1.1的規(guī)定; b) 標準文本結構合理、層次分明、內容具體，文字表達準確、嚴謹、簡明、易懂，術語、符號統(tǒng)一。 |
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體系完整性（３分） |
a)標準體系構成合理、結構完整，包括通用基礎、服務保障和服務提供子體系； b)結合試點實際覆蓋了主要經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，包括服務質量、安全、環(huán)境保護等重要標準以及有關法律法規(guī)要求必須具備的標準； c)覆蓋了試點服務提供過程的各環(huán)節(jié)，標準覆蓋率要達到80%以上。 |
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體系協(xié)調性（2分） |
a)標準與相關法律法規(guī)協(xié)調； b)標準體系內各標準之間協(xié)調。 |
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體系有效性（3分） |
a)標準體系體現(xiàn)行業(yè)特點，滿足試點發(fā)展實際； b)標準體系能滿足試點目標任務的完成； c)標準體系文件具有可操作性和可檢查性，能對服務組織各項活動（保障安全、保護環(huán)境、保證服務質量、提高工作效率、降低成本等）起到支撐作用，能保證體系正常運行及持續(xù)改進的措施有效。 |
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2.2服務通用基礎標準 |
具有標準化導則、術語和縮略語、符號與標志等標準（1分） |
有適用的符號與標志、標準化導則、術語和縮略語等通用基礎標準，能滿足服務組織需要。 |
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2.3服務保障標準 |
環(huán)境標準（2分） |
環(huán)境條件和環(huán)境保護標準充分適宜。 |
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能源標準（2分） |
能源的管理以及用能和節(jié)能工作措施標準充分適宜。 |
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安全與應急標準（4分） |
為使顧客生命和財產在服務過程中不受傷害，或者在發(fā)生突發(fā)事件時能有效降低損失而制定的標準充分適宜。 |
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職業(yè)健康標準（1分） |
針對工作人員從事職業(yè)活動中的健康損害、安全危險及其有害因素制定的標準充分適宜。 |
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信息標準（1分） |
信息通用、信息應用和信息管理標準充分適宜。 |
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財務管理標準（1分） |
財務活動中的成本核算和收支等方面制定的標準充分適宜。 |
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設施、設備及用品標準（1分） |
設施設備及用品配置、使用、停用和報廢等制定的標準充分適宜。 |
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人力資源標準（1分） |
員工資質、聘用、培訓和考核等制定的標準充分適宜。 |
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合同管理（1分） |
合同實施管理的標準充分適宜。 |
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其他適用標準（1分） |
結合試點單位實際應具備的其他服務保障標準。 |
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2.4服務提供標準 |
服務規(guī)范（2分） |
a)規(guī)定了從功能性、安全性、時間性、舒適性、經(jīng)濟性、文明性等六個方面服務應達到的水平和要求； b)包括接待和受理服務要求、服務組織和實施要求、服務驗收和結算要求、售后服務要求。 |
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*服務提供規(guī)范（５分） |
a)提供服務的方法和手段； b)服務流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，以及各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范等； c)崗位職責； d)服務提供過程中預防性及特殊性措施要求； e)其他適用的標準。 |
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服務質量控制規(guī)范（3分） |
d)預防性及特殊性措施的要求； e)質量爭議處置的管理標準； f)其他適用的標準。 |
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運行管理標準（2分） |
根據(jù)試點單位的戰(zhàn)略要求，對運行過程的規(guī)劃、實施和控制的標準充分適宜。 |
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服務評價和改進標準（1分） |
對體系有效性、適宜性和顧客滿意度評價和體系改進的標準充分適宜。 |
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三、標準實施與持續(xù)改進（30分） |
3.1標準實施 |
標準宣貫和培訓（2分） |
a)實施了標準宣貫和培訓； b)各崗位人員掌握相關標準，具有一定的標準化知識情況。 |
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標準實施準備（2分） |
a)有標準實施的措施； b)具備標準實施的必要條件。 |
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*標準實施情況（10分） |
a)有標準實施記錄，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關情況及時反饋； b)檢查服務過程中標準的執(zhí)行情況，確認實施過程中的各個環(huán)節(jié)和崗位是否達到標準的要求； c)服務行為規(guī)范，服務質量滿足標準要求； d)標準實施率90%以上。 |
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標準實施檢查（8分） |
a)有標準實施檢查的制度； b)確定了標準實施檢查的機構和人員職責、權限明確； c)制定了開展標準實施檢查工作計劃（或日常檢查程序）； d)定期組織檢查，實施檢查記錄和問題處理記錄的保持完整。 |
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3.2自我評價和持續(xù)改進 |
自我評價（2分） |
a)對評價工作進行了必要的準備，確定了評價方案，明確了評價方法和評價指標體系； b) 對標準實施的符合性和實施效果進行了評價，形成了評價報告。 |
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持續(xù)改進定期總結試點工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎上加以推廣，在不斷完善標準中改進和提升服務質量（6分） |
a)建立了服務標準化工作持續(xù)改進的程序或制度，有持續(xù)改進的工作方案或計劃； b)針對標準實施檢查和自我評價等發(fā)現(xiàn)的問題實施了持續(xù)改進，及時提出修訂標準的建議； c)有持續(xù)改進的記錄。 |
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四、績效評估（20分） |
4.1顧客滿意度測評 |
通過內外部顧客滿意度測評，結合《意見》附件3進行測評（8分） |
綜合顧客滿意度： 95％以上得8分； 90％-95％得5分； |
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4.2效益 |
經(jīng)濟效益（4分） |
比試點前提高10%以上得4分，提高5%得2分。 |
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社會效益（4分） |
有證據(jù)表明社會效益在全省顯著提高的得4分，全市顯著提高的得2分。 |
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4.3品牌效應 |
品牌效應（2分） |
獲省級知名品牌得2分，市級知名品牌得1分。 |
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4.4標準化創(chuàng)新 |
標準化創(chuàng)新（2分） |
試點在如下方面取得業(yè)績： a) 承擔安徽省標準化技術委員會/分技術委員會秘書處工作； b) 獲標準創(chuàng)新貢獻獎； c) 參與市級以上標準制定； d) 參與市級以上標準化科研； e)獲市級以上標準化工作表彰。 |
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注：1．評估依據(jù)《關于推進服務標準化試點工作的意見》（簡稱《意見》）、《服務業(yè)標準化試點實施細則》（簡稱《細則》）、GB/T
24421-2009《服務業(yè)組織標準化工作指南》系列國家標準等。
2．本評估記分表包括四部分38個分項目，每項均規(guī)定了評分標準。評估組應按照評分標準和實際情況逐項填寫評估得分，“評估記錄”欄應填寫評估中相關說明，未得滿分項的須記錄存在問題。
3．表中前三部分各項應具備而不具備的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行業(yè)的不同，確屬不需具備的項目，不扣分。
4．重點項（*）原則上要求得分應在該項目滿分值的75%以上，評估總得分達75分以上為合格。
5．試點單位三年內如發(fā)生過重大質量、安全、環(huán)保等事故的，或受過通報批評、處分、媒體曝光的，不予評估。
附件3
合肥市社會管理和公共服務綜合標準化試點評估計分表（試行）
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一級指標 |
二級指標 |
三級指標 |
評分標準 |
得分 |
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A1基本要求（10分） |
B1組織管理（4分） |
C1領導職責 （2分） |
明確了標準化試點領導機構及職責，得1分 |
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試點單位或區(qū)域主要負責人承擔標準化試點建設領導職務的，得1分 |
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C2工作機構 （2分） |
組建標準化試點工作機構，并為其提供必要的工作場所、物資等工作條件，得1分 |
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配備專（兼）職工作人員，工作人員掌握標準化知識與工作方法，至少接受過10學時標準化專業(yè)培訓并取得相應證明，得1分 |
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B2機制建設（6分） |
C3管理機制 （2分） |
將標準化工作及試點建設納入試點單位或區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，促進標準化與業(yè)務工作相結合，得1分 |
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制定較為完善的標準化管理辦法，建立標準制修訂、培訓、監(jiān)督檢查，以及標準化考核獎懲、持續(xù)改進等工作機制，并能長期有效運行，得1分 |
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C4經(jīng)費保障 （2分） |
為試點工作提供了保障經(jīng)費，通過文件等形式建立了標準化工作經(jīng)費長期保障機制，得2分 |
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C5激勵政策 （2分） |
發(fā)布了標準化工作激勵和獎勵機制、政策性文件或主要領導批示的，得2分 |
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一級指標 |
二級指標 |
三級指標 |
評分標準 |
得分 |
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A2標準體系（30分） |
B3標準體系要求（12分） |
C6體系規(guī)范性 （2分） |
標準體系框架、標準明細表、標準匯總表及編制說明滿足GB/T 24421等相關國家標準的要求，或者與本單位、本區(qū)域社會管理和公共服務事項、流程相適應，得2分 |
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C7體系完整性 （4分） |
標準體系構成合理、結構完整，覆蓋試點建設所涉及的社會管理和公共服務全部事項，得2分 |
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標準體系從試點單位或區(qū)域實際出發(fā)，覆蓋了主要管理和服務活動的各環(huán)節(jié)，得2分 |
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C8體系協(xié)調性 （2分） |
標準體系內各項標準與相關法律法規(guī)協(xié)調統(tǒng)一，得1分 |
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標準體系內各項標準之間協(xié)調統(tǒng)一，得1分 |
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C9體系有效性 （4分） |
標準體系能夠體現(xiàn)該試點所涉及社會管理和公共服務事項的特點，體現(xiàn)該單位或區(qū)域特點，得2分 |
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標準體系與該單位或區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略以及該試點建設目標任務相協(xié)調，能支撐業(yè)務發(fā)展，得2分 |
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B4標準要求 （18分） |
C10標準規(guī)范性（6分） |
標準文本格式規(guī)范，滿足GB/T 1.1要求，標準文本結構合理，標準語言表達準確、嚴謹、簡明、易懂，術語、符號統(tǒng)一，標準制修訂程序規(guī)范，得6分 |
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C11標準科學性（6分） |
標準技術要求合理，指標科學、具有可操作性，得6分 |
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C12標準適用性（6分） |
標準內容與組織管理特點相適宜，與管理服務活動、流程相匹配，能反映服務對象的需求，得6分 |
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一級指標 |
二級指標 |
三級指標 |
評分標準 |
得分 |
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A3標準實施與改進（30分） |
B5宣貫培訓（6分） |
C13宣貫動員 （1分） |
召開至少1次面向所有試點建設單位或部門的整體宣傳動員會，得1分 |
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C14集中培訓 （2分） |
至少組織3次以上集中培訓（標準體系策劃、標準編制、標準實施階段各1次），培訓工作有記錄，培訓后有對培訓效果的考核，得2分 |
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C15宣傳工作 （3分） |
通過宣傳欄、宣傳冊以及現(xiàn)代信息技術等手段，營造內部學習和實施標準的環(huán)境氛圍，得2分 |
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對外開展標準化試點建設宣傳，及時發(fā)布試點建設最新進展，引起社會、公眾媒體等關注的，得1分 |
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B6實施監(jiān)督（18分） |
C16標準實施 （6分） |
采取切實可行措施，推動標準體系中各領域、各環(huán)節(jié)標準有效實施，得3分 |
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各崗位人員掌握本崗位執(zhí)行標準知識，得3分 |
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C17過程記錄 （6分） |
對標準實施過程中應該形成的記錄完整存檔，得3分 |
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標準實施記錄可追溯，得3分 |
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C18監(jiān)督檢查 （6分） |
制定了標準實施檢查工作計劃（或日常檢查程序），定期組織監(jiān)督抽查，實施檢查記錄和問題處理記錄完整，得3分； |
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管理和服務行為符合標準要求，服務質量滿足標準要求，得3分 |
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B7評價改進（6分） |
C19自我評價 （3分） |
對標準實施的符合性和實施效果進行評價，有評價報告，得3分； |
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C20持續(xù)改進 （3分） |
針對標準實施檢查和自我評價等發(fā)現(xiàn)的問題實施了持續(xù)改進，有持續(xù)改進的記錄，及時提出并修訂標準體系中的標準，得3分 |
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一級指標 |
二級指標 |
三級指標 |
評分標準 |
得分 |
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A4建設成效（30分） |
B8保障和改善民生 （10分） |
C21服務公開透明（3分） |
及時向被服務對象和社會公開服務流程、服務時限等質量指標，得3分 |
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C22滿意度監(jiān)測（4分） |
組織制定符合自身服務特點的滿意度調查表，持續(xù)監(jiān)測滿意度的，得1分；邀請第三方機構測評滿意度的，得2分 |
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根據(jù)滿意度測評結果，及時分析原因和制定整改措施，滿意度持續(xù)提升的，得2分 |
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C23投訴意見處理（3分） |
建立意見、建議、投訴情況記錄，并及時處理，公眾投訴持續(xù)減少或無投訴，得3分 |
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B9公共服務效能提升 （10分） |
C24提高公共服務效率（5分） |
有證據(jù)表明標準化試點建設后，優(yōu)化服務流程，減少辦事環(huán)節(jié)、提高辦事效率的，得5分 |
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C25降低公共服務成本（5分） |
有證據(jù)表明標準化試點建設后，減少資源浪費，降低公共資源交易成本的，得5分 |
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一級指標 |
二級指標 |
三級指標 |
評分標準 |
得分 |
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B10社會管理和公共服務創(chuàng)新 （10分） |
C26社會管理和公共服務影響力提升（2分） |
試點單位或區(qū)域創(chuàng)新了社會管理和公共服務模式，有證據(jù)表明相關經(jīng)驗在全省推廣、社會影響力提高的，得1分；在全國推廣、社會影響力提高的，得2分； |
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C27標準化創(chuàng)新（8分） |
試點單位或區(qū)域在如下方面取得業(yè)績： 試點單位或區(qū)域參與省級以上（含）標準化科研項目； 試點單位或區(qū)域主持制定地方標準、行業(yè)標準或國家標準； 試點單位或區(qū)域擔任了省級以上（含）標準化技術組織秘書處； 試點單位或區(qū)域相關人員承擔了省級以上（含）標準化技術組織委員職務； 每取得一方面業(yè)績加2分。 |
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